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1、1.医院医德医风与服务水平医患关系的恶性事件、患方和社会对医院的不满，基本都发生在医院内，发生在医护人员个体身上。

2、患方最不满意的是医护人员的态度不好，甚至是不负责任等行为。

3、说明医院医德医风建设和服务意识都有待增强。

4、2.医院医疗技术能力各类医院现代医疗技术水平参差不齐，这是受多种因素制约的客观现象，各医院主观努力会有所改变，但总体不变。

5、3.医院综合管理水平。

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